客戶服務(wù)
服務(wù)方針
憑借性能穩(wěn)定的產(chǎn)品，依托專業(yè)化的的服務(wù)，全力滿足顧客的不同需求
質(zhì)量承諾
一年保修，終生維護(hù)，零等待響應(yīng)，四小時(shí)響應(yīng)到位
客戶服務(wù)體系
我公司擁有一支由資深的軟、硬件開發(fā)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員組成的高水平的技術(shù)支持隊(duì)伍，隨時(shí)向用戶提供最 為滿意的各種服務(wù)。
公司的客戶服務(wù)體系分為：售前、售中、售后三階段。
（一）售前服務(wù)
為客戶提供相關(guān)產(chǎn)品資料
為客戶解答各種咨詢
為客戶提供產(chǎn)品演示及相關(guān)方案的設(shè)計(jì)
為客戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品培訓(xùn)
（二）售中服務(wù)
為客戶提供免費(fèi)的產(chǎn)品及工程技術(shù)培訓(xùn)
為客戶指定專業(yè)的技術(shù)工程師
為客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品及安裝、操作資料
設(shè)立 服務(wù)熱線： 0519-88050639 ，接受客戶的咨詢、投訴
（三）售后服務(wù)
公司對(duì)于所售產(chǎn)品，提供一年免費(fèi)保修，并每月通過電話、郵件詢問用戶的系統(tǒng)運(yùn)行狀況，建立相應(yīng)的產(chǎn)品健康手冊(cè)，并解答用戶的疑問。 保修期過后，如發(fā)生故障，但設(shè)備無損壞，我公司仍提供免費(fèi)維護(hù)，如設(shè)備有損壞，我公司將以優(yōu)惠價(jià)格提供備件。 在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應(yīng)客戶提出的軟、硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復(fù)正常。工程項(xiàng)目中的設(shè)備如發(fā)生故障，能夠在本地解決的，就地解決，不能在本地解決的，我公司將提供同類設(shè)備，先保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，再將故障設(shè)備進(jìn)行維修。
同時(shí)，我公司可與客戶簽訂限時(shí)反應(yīng)協(xié)議，為客戶提供快速技術(shù)支持保障；還可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供人員技術(shù)培訓(xùn)，為客戶儲(chǔ)備人才。
在設(shè)備運(yùn)行過程中，當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題后，可撥打我公司的技術(shù)支持熱線電話： 0519-88050639，申報(bào)設(shè)備故障排除申請(qǐng)，在申報(bào)問題時(shí)需要提供故障設(shè)備型號(hào)、故障信息、必要的調(diào)試信息等，我公司技術(shù)支持中心根據(jù)用戶提供的信息，對(duì)故障進(jìn)行分析，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶的故障進(jìn)行處理。
當(dāng)問題定位后，如果是軟件問題，則通過修改設(shè)備的配置或者是更新設(shè)備的軟件系統(tǒng)進(jìn)行處理；如果是硬件問題，則通過備件維修和更換服務(wù)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修和更換。
我公司依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的客戶服務(wù)管理體系將更有利于提高我公司的客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，從而充分提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
